Assistance

Aide et contact

Une question sur une réservation, un compte ou une fiche de salon ? Voici les réponses courantes, et comment nous joindre.

Réserver

Comment réserver un rendez-vous ?

Choisissez un univers (coiffure, barbier, ongles, esthétique, massage) ou cherchez un salon, ouvrez sa fiche, sélectionnez une prestation, puis une date et un créneau. La confirmation apparaît dans « Mes réservations ».

Pourquoi certains créneaux ne sont-ils pas proposés ?

Les créneaux affichés tiennent compte des horaires du salon, de ses pauses et de la durée de la prestation choisie. Une prestation d'une heure et demie n'est pas proposée s'il reste moins de temps avant la fermeture, ni pendant une pause.

Puis-je choisir un membre de l'équipe ?

Oui, lorsque le salon a renseigné son équipe. Vous pouvez aussi laisser « peu importe le professionnel » : le premier créneau disponible vous sera proposé.

Comment annuler ?

Dans « Mes réservations », ouvrez le rendez-vous et utilisez le bouton d'annulation. Le salon en est informé.

Paiement

Dois-je payer dans l'application ?

Selon le salon : vous pouvez régler sur place, ou en ligne lorsque le salon propose le paiement à distance. Si le paiement en ligne n'apparaît pas, c'est qu'il n'est pas encore activé pour ce salon.

Mes données bancaires sont-elles stockées ?

Non. Les paiements sont traités par notre prestataire (Stripe). Nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte.

Fidélité

Comment fonctionnent les points ?

Chaque salon définit son barème (par exemple un point par euro dépensé). Les points sont crédités lorsque le rendez-vous est marqué comme terminé, et s'échangent contre les récompenses définies par le salon.

Mes points ont-ils disparu ?

Les points sont propres à chaque salon : ils ne se cumulent pas d'une enseigne à l'autre. Vérifiez que vous consultez le bon salon.

Notifications

Je ne reçois pas de rappel

Vérifiez que les notifications sont autorisées dans les réglages de votre téléphone. Vous pouvez aussi consulter la liste des notifications dans l'application : la toucher ouvre directement l'écran concerné.

Compte et données

Comment supprimer mon compte ?

Dans l'application : Profil → suppression de compte. Vos données personnelles sont effacées. Les avis publiés restent visibles avec un nom anonymisé, car ils participent à la note publique du salon.

Ma position est-elle enregistrée ?

Non. Elle sert uniquement sur votre téléphone à trier les salons par distance et à calculer un itinéraire. Refuser la localisation n'empêche pas d'utiliser l'application.

Politique de confidentialité

Le détail complet se trouve sur la page Confidentialité Tarifs.

Pour les salons

Combien coûte l'inscription ?

L'inscription, la fiche et l'agenda sont gratuits. Une commission de 15 % s'applique uniquement sur les paiements encaissés en ligne. Le paiement sur place ne génère aucune commission.

Qui valide ma fiche ?

Chaque fiche est relue avant publication : un salon ne peut pas s'auto-valider. Les photos suivent la même règle.

Comment publier mes photos ?

Les photos sont envoyées depuis l'espace professionnel. À noter : l'envoi de fichiers est temporairement indisponible, le temps de réactiver le service de stockage. Nous vous préviendrons dès sa remise en service.

Comptes de démonstration

Pour découvrir l'application sans créer de compte :

• Client : client.demo@xistenceapp.com — Demo1234!
• Professionnel : pro.demo@xistenceapp.com — Demo1234!

Ces comptes ne contiennent que des données de démonstration. Les enseignes affichées sont fictives.